Si tu web recibe visitas pero no llegan los contactos, las reservas o las ventas, casi siempre hay un patrón: el diseño y la estructura no están guiando al usuario hacia una acción.
Aquí tienes un checklist práctico con los fallos más habituales que vemos en empresas, comercios y profesionales. Cada punto incluye el “por qué” y una forma clara de arreglarlo.
La buena noticia es que la mayoría de estos errores se corrigen sin reinventar la web entera. Lo importante es priorizar lo que más impacto tiene en conversión.
Por qué una web bonita no siempre convierte
En muchos proyectos nos encontramos la misma situación: la web “se ve bien”, pero no genera resultados. Y no es porque el negocio no sea bueno. Es porque la web no está pensada como un canal de captación.
La conversión no depende de un único botón. Es la suma de claridad, confianza, facilidad y velocidad. Si una de estas patas falla, el usuario se va sin dar señales.
Antes de entrar en el checklist, piensa en esto: cuando alguien llega a tu web, tiene muy poco tiempo para entender tres cosas.
Qué ofreces, para quién es y cuál es el siguiente paso.
Si cualquiera de esas respuestas no es inmediata, estás perdiendo oportunidades.
Cómo usar este checklist (sin volverte loco)
Te recomendamos revisarlo con tu web abierta en otra pestaña. Ve sección por sección y hazte una pregunta simple: “¿Esto está ayudando o está frenando?”.
Si detectas varios errores, no intentes corregirlos todos a la vez. Prioriza por impacto:
- Primero lo que afecta a claridad y acción (objetivo por página, jerarquía, CTAs, formularios).
- Después lo que afecta a rendimiento y móvil (velocidad, responsive).
- Y por último lo que refuerza confianza (pruebas sociales, elementos de seguridad, consistencia).
Cuando tengas el listado, conviértelo en un plan de mejoras con responsables y fechas. Ahí es donde se nota la diferencia.
1. No tener un objetivo claro en cada página
Una página sin objetivo es una conversación sin cierre. El usuario lee, se informa… y se va.
El error típico es montar páginas “informativas” que explican cosas, pero no piden nada. No hay una llamada a la acción clara, ni un siguiente paso definido.
En diseño web orientado a resultados, cada página debería empujar a una acción concreta: solicitar presupuesto, reservar una llamada, comprar, pedir información o descargar algo.
Señales de que tu página no tiene un objetivo
Si tu página cumple alguna de estas condiciones, es probable que esté perdiendo conversiones. Lo importante no es “tener un botón”, sino que el usuario entienda el siguiente paso sin esfuerzo.
- No hay CTA visible en el primer pantallazo.
- Hay varias CTAs compitiendo entre sí (y ninguna queda como la principal).
- El contenido no responde a la intención de búsqueda y se queda en generalidades.
- La página obliga a “adivinar” qué hacer (el CTA está en el menú, en el footer o escondido entre texto).
- El usuario llega desde Google y no ve una respuesta rápida a su duda (beneficio, proceso o resultado esperado).
Cómo solucionarlo
Empieza por definir un objetivo principal por página y un objetivo secundario por si el usuario aún no está listo. Con esto evitas que la página sea solo informativa y la conviertes en un paso dentro del embudo.
Por ejemplo, en una página de servicio:
- Objetivo principal: contactar.
- Objetivo secundario: ver casos, metodología o un recurso útil.
Después, asegúrate de que ese objetivo se ve y se entiende:
- CTA principal visible arriba y repetido de forma natural a lo largo de la página.
- Texto de botón orientado a beneficio (mejor “Solicitar presupuesto” que “Enviar”).
- Microcopy para reducir fricción (“Sin compromiso”, “Respondemos en 24h”, “Solo 2 datos”).
Si quieres que lo aterricemos en tu caso, pídenos una revisión y te diremos qué está frenando la conversión y por dónde empezar
2. Diseño sobrecargado o confuso
El exceso de elementos no impresiona: distrae. Cuando hay demasiados colores, iconos, animaciones, bloques y estilos mezclados, el usuario se cansa antes de entender el mensaje.
Este error es muy frecuente en webs que han ido “sumando cosas” con el tiempo: banners, pop-ups, secciones duplicadas, sliders, widgets… y todo a la vez.
El resultado es que la atención se fragmenta y la decisión se retrasa.
Qué suele fallar en el diseño
En webs sobrecargadas, suele haber tres problemas recurrentes. Lo complicado es que, cuando los juntas, el usuario se siente “bombardeado” y no consigue identificar qué es lo importante.
- Demasiadas llamadas a la acción en un mismo pantallazo, cada una con un mensaje distinto (y al final no destaca ninguna).
- Elementos visuales que compiten con el texto (fondos con poco contraste, imágenes muy protagonistas, animaciones que distraen).
- Secciones largas sin una idea clara por bloque, que obligan a leer demasiado para entender algo.
Además, suelen aparecer estos efectos secundarios que también bajan la conversión:
- Menús con demasiadas opciones, que generan indecisión.
- Pop-ups, barras y banners que tapan contenido o interrumpen la lectura.
- Inconsistencia visual (cada bloque parece de “una web distinta”), lo que resta confianza.
Cómo mejorar un diseño sobrecargado
Simplifica con criterio. No es “quitar por quitar”, es dejar solo lo que empuja a la acción y ordenar el resto para que se entienda rápido.
Una pauta que funciona muy bien es revisar cada bloque y preguntarse: “¿Esto aporta claridad, confianza o avance?”. Si no cumple una de las tres, probablemente sobra, hay que reordenarlo o hay que reescribirlo.
Si te interesa este enfoque, puedes ampliar aquí:
3. Mala jerarquía visual
La jerarquía visual es lo que le dice al usuario qué mirar primero, qué es importante y qué hacer después.
Cuando falla, el usuario entra y no sabe por dónde empezar. Ve un conjunto de textos con tamaños similares, botones discretos, titulares que no destacan y elementos sin orden.
En conversión, esto es crítico: si el usuario no entiende la propuesta de valor en segundos, se va.
Errores típicos de jerarquía
La jerarquía visual no va de “hacerlo bonito”, va de dirigir la atención. Cuando todo parece igual de importante, el usuario no sabe qué leer primero, no entiende el mensaje rápido y, por pura fricción, no llega al CTA.
- Titulares pequeños o genéricos que no explican beneficio.
- Botones que parecen enlaces secundarios o no destacan sobre el resto.
- Demasiadas tipografías o tamaños sin un sistema (cada bloque tiene su estilo).
- Secciones sin “respirar”: todo está demasiado pegado y cuesta escanear.
- Falta de contraste en textos y botones (se ven, pero no se “leen” bien).
- Exceso de información arriba (mucho texto antes de aclarar la propuesta).
Cómo aportar jerarquía a tu web
Trabaja una estructura visual clara:
- Un H1 con propuesta de valor (qué haces + para quién + resultado).
- Un subtítulo que reduzca dudas (tiempos, zona, método, garantía, sin compromiso).
- Un CTA principal con alto contraste y texto orientado a beneficio.
A nivel de diseño, ayuda mucho aplicar reglas de composición y legibilidad.
4. Formularios largos o mal ubicados
Un formulario es un punto de fricción. Cuantos más pasos y campos, menos gente lo termina.
El error más común es pedir demasiada información “por si acaso”. Y el segundo error es esconder el formulario, obligando al usuario a buscarlo o a llegar al final de una página muy larga.
Si tu web vive de leads, el formulario debe ser fácil, visible y lógico.
Qué revisar en tus formularios
Antes de tocar diseño, revisa si el formulario de tu web está pidiendo lo justo, en el momento adecuado y con una promesa clara. Un formulario no es un “trámite”: es el puente entre el interés y el contacto.
- Número de campos: ¿estás pidiendo algo que no necesitas en primera toma de contacto?
- Ubicación: ¿hay un formulario o CTA accesible sin hacer scroll infinito?
- Expectativa: ¿explicas qué pasa después de enviarlo?
- Claridad del CTA: ¿el botón dice lo que va a ocurrir (y el beneficio) o es un genérico tipo “Enviar”?
- Errores y fricción: ¿se valida bien en móvil, da mensajes claros si falta algo y no “borra” campos al fallar?
- Confianza: ¿cerca del formulario hay señales de seguridad (privacidad, tiempo de respuesta, datos de la empresa) o parece una caja vacía?
Cómo mejorar el formulario de tu web
En la mayoría de casos, un formulario de 3 a 5 campos funciona mejor. Lo demás se puede pedir después.
También ayuda mucho ofrecer alternativas de contacto, sin saturar: teléfono clicable en móvil, WhatsApp si encaja con tu negocio, o un calendario de reserva si tu proceso es por cita.
Y un detalle que suele aumentar conversiones: incluir una frase de seguridad tipo “Respondemos en menos de 24h” o “Sin compromiso”. No es diseño, pero sí reduce fricción.
¿Quieres que revisemos tu captación de leads y te propongamos mejoras concretas?
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5. Velocidad de carga lenta
Si tu web tarda más de 3 segundos, estás perdiendo usuarios antes de que vean tu propuesta. Y lo peor es que muchas veces ni te enteras, porque en tu ordenador “carga rápido”.
En móvil y con conexiones normales, la historia cambia.
Las causas más habituales suelen ser siempre las mismas: imágenes demasiado pesadas, demasiados scripts, plugins innecesarios, mala configuración de caché o un hosting que no acompaña.
Qué suele estar pasando (aunque no lo veas)
Cuando una web va lenta, casi nunca es por una sola cosa. Normalmente es una suma de pequeñas decisiones que, juntas, se convierten en segundos de espera. Y en conversión, un segundo extra ya puede costar contactos.
- Fotos subidas sin optimizar (varios MB por imagen).
- Vídeos de fondo o sliders con recursos pesados.
- Plantillas y constructores con exceso de carga.
- Falta de compresión, caché y CDN.
Cómo mejorar la velocidad de tu web
Empieza por lo básico:
- Optimiza imágenes (peso y dimensiones reales).
- Revisa qué plugins o scripts están aportando carga sin aportar valor.
- Asegura un hosting decente y una configuración correcta de caché.
Cuando la velocidad es prioridad, también se nota en SEO y en experiencia de usuario.
Si tu web está en WordPress, el mantenimiento es clave para no degradar rendimiento con el tiempo. Aquí lo explicamos:
6. Falta de pruebas sociales o elementos de confianza
Muchas webs piden un lead o una compra sin haber construido confianza. Y en internet, la confianza no se presupone: se demuestra.
No hablamos solo de testimonios. Hablamos de señales claras de que el negocio es real, profesional y fiable.
Elementos de confianza que suelen faltar
Antes de pedir un dato, una llamada o una compra, el usuario necesita sentir que está en un sitio serio. Si no ve “pruebas”, su cabeza rellena los huecos con dudas.
Por eso, estas señales funcionan tan bien: no venden por sí solas, pero reducen el riesgo percibido.
- Reseñas verificables (Google, plataformas sectoriales) o puntuaciones.
- Logos de partners, certificaciones o herramientas con las que trabajas.
- Casos de éxito o proyectos (aunque sea con enfoque didáctico, sin prometer milagros).
- Política de privacidad y cookies bien implementadas, visibles y coherentes.
- Datos de contacto claros: dirección, teléfono, horario.
Cómo solucionarlo
El objetivo es reducir la sensación de riesgo. No se trata de “llenar” la web de sellos, sino de colocar la confianza donde el usuario la necesita.
Piensa que la decisión suele ocurrir cerca del CTA o del formulario, no solo en la home.
- En la cabecera o primer pantallazo (lo esencial).
- Cerca de los formularios y CTAs (cuando toca decidir).
- En el footer (para quien necesita comprobar datos).
Y si quieres ir un paso más allá, mide qué partes generan dudas. Muchas veces se ve en mapas de calor y en embudos.
7. No está adaptada a móvil
Hoy, en la mayoría de sectores, el móvil ya no es “una parte del tráfico”. Es el tráfico.
Una web que se ve mal en móvil no solo pierde ventas: también transmite poca profesionalidad. Y eso afecta incluso aunque el usuario termine comprando por otro canal.
El problema no suele ser “que se vea pequeño”. Suele ser más sutil: botones muy juntos, menús que no se entienden, textos largos sin respirar, formularios imposibles, pop-ups que tapan todo.
Qué revisar en móvil (de verdad)
El móvil no es solo “que se vea bien”. Es que se use fácil, sin pensar. La mayoría de usuarios escanean, tocan y deciden rápido. Si en ese primer contacto hay fricción, lo normal es que abandonen.
Abre tu web con el móvil y comprueba:
- Si puedes identificar en 5 segundos qué haces y dónde tocar.
- Si el CTA principal se ve sin esfuerzo y no queda “enterrado” tras un bloque largo.
- Si el formulario se rellena sin ampliar, sin errores y sin campos incómodos.
- Si la navegación es simple con un dedo (menú, enlaces y botones con buen tamaño).
- Si hay elementos que molestan o tapan contenido (pop-ups, banners de cookies mal colocados, chats invasivos).
- Si la lectura es cómoda (tamaño de texto, contraste y espacio entre líneas).
Cómo adaptar tu web a movil
Diseña y revisa “mobile first”. Eso significa que el contenido se estructura pensando en pantallas pequeñas, y luego se escala a escritorio. Cuando lo haces así, te obligas a priorizar el mensaje y a simplificar.
Para que se traduzca en más conversiones, suele funcionar muy bien:
- Simplificar el primer pantallazo: propuesta clara + CTA visible.
- Asegurar botones grandes y separados (especialmente en formularios).
- Reducir bloques largos y repartir CTAs donde toca decidir.
- Revisar el rendimiento en móvil (imágenes, scripts y elementos pesados).
También es importante que el rendimiento en móvil sea bueno. Si la velocidad ya era un problema en escritorio, en móvil suele ser el doble.
Si quieres que revisemos tu web y te digamos qué está frenando la conversión en móvil, escríbenos:
¿Quieres mejorar el diseño de tu web?
8. CTAs genéricos o poco atractivos
Un botón que dice “Enviar” no motiva a nadie. Es neutro, frío y no comunica valor.
En conversión, el CTA debe completar una frase mental del usuario: “Si hago clic aquí, obtengo esto”. Por eso funcionan mejor los CTAs orientados a beneficio.
Errores comunes en CTAs
Un CTA no falla solo por el texto del botón. Normalmente es una mezcla de mensaje, visibilidad y momento. Si el usuario no entiende qué gana o si el botón pasa desapercibido, la acción se cae aunque la página sea buena.
- Texto genérico (“Enviar”, “Más información”, “Ver más”).
- Botones escondidos o con poco contraste.
- CTAs colocados solo al final, cuando el usuario ya se ha perdido.
- Pedir demasiado pronto (“Compra ya”) cuando el usuario aún está comparando.
Cómo mejorar los CTAs de tu web
Mejora el texto y la colocación. Aquí tienes ejemplos que suelen funcionar mejor:
- “Solicita presupuesto en 24h”
- “Quiero una revisión de mi web”
- “Reserva una llamada de 15 minutos”
Acompaña el CTA con microcopy de tranquilidad: “Sin compromiso”, “Te respondemos hoy”, “Solo necesitamos 2 datos”.
Y si tu CTA depende del contenido, revisa la intención de búsqueda. Muchas veces el usuario no quiere “comprar”, quiere “entender” antes de decidir.
Errores de diseño web: plan de acción final para mejorar tu conversión
Si has marcado varios puntos del checklist, lo normal es que tu web esté frenando la conversión aunque tengas un buen servicio y estés invirtiendo en atraer visitas. Lo importante ahora es pasar de “detectar errores” a trabajar con un método, porque la conversión se mejora por ciclos.
Nosotros solemos abordarlo con un proceso simple, pensado para priorizar lo que más retorno tiene:
- Revisión de páginas clave (home, servicios, contacto, landings).
- Análisis de comportamiento (métricas, embudos, puntos de abandono).
- Propuesta de mejoras priorizadas (lo que más impacto tiene primero).
Detectar fallos es importante, pero convertirlos en acciones lo es más. Una web orientada a resultados no se “termina”, se optimiza.
Nuestra recomendación estratégica es trabajar por ciclos: mejorar, medir, ajustar. Empieza por las páginas que más tráfico y más intención tienen, y evita el error de retocar diseño sin datos.
Si quieres que lo revisemos contigo y te digamos dónde están los cuellos de botella y qué acciones tienen más retorno, escríbenos aquí: contacto.
Si además quieres entender cómo lo enfocamos como agencia, puedes ver nuestros servicios: ver servicios de ÓptimaWeb.
