Con este término nos referimos a una estrategia de marketing que utiliza el correo electrónico para enviar mensajes comerciales (promociones, descuentos,…) o informativos (quiénes somos, qué hacemos, cuáles son nuestros productos/servicios,…).
¿Qué es el email marketing?
Como su nombre indica, se trata de una estrategia de marketing que se aplica mediante el uso del correo electrónico. A todo el mundo le ha ocurrido al comprar un producto en Amazon, comprar ropa en Shein, reservar una estancia en Booking: ¿y luego qué? Los boletines llegan a nuestra dirección de correo electrónico con noticias, promociones, ofertas que nos incitan a realizar nuevas compras. Esto es exactamente lo que es el marketing por correo electrónico: en términos concretos, podríamos definirlo como una herramienta publicitaria, que nos permite ponernos en contacto con los clientes y mantener la relación con ellos incluso después de la compra.
Pero el marketing por correo electrónico es también un punto de partida para establecer con el tiempo relaciones sólidas entre compradores y vendedores que aporten un valor creciente a la empresa, un medio esencial de comunicación con el propio público.
Las ventajas del email marketing
Para toda empresa, es esencial comunicarse con sus clientes para crear una relación de confianza que sea duradera y lleve a los consumidores a volver una y otra vez y a realizar compras siempre que surja una necesidad. El razonamiento es muy sencillo: si el cliente sabe que puede encontrar productos o servicios de calidad en una determinada empresa, se inclinará por acudir siempre a ella, no sólo por la pereza de tener que buscar una solución en otro lugar, sino sobre todo por tener la seguridad de encontrar la respuesta adecuada a sus necesidades.
Gracias al marketing por correo electrónico, es posible estar siempre ahí para el cliente, ser recordado como una empresa que está dispuesta a ofrecer todo lo que necesita en cualquier momento. Las ventajas del marketing por correo electrónico son muchas y pueden dar a su empresa una ventaja a los ojos del cliente:
Bajos costes para grandes resultados
Poner en marcha estrategias de marketing por correo electrónico cuesta relativamente poco, pero consigue grandes resultados. De hecho, el envío de correos electrónicos es a menudo gratuito o más bien barato, gracias a las plataformas especiales que le permiten comunicarse con los contactos de su base de datos. Entre ellas, podemos mencionar algunas como HubSpot o Mailchimp.
Facilidad de uso
Crear boletines de noticias no es difícil, aunque es necesario seguir unas pautas generales que hagan que los mensajes sean interesantes y atractivos para el cliente que los recibe. Además, la mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico ofrecen plantillas predefinidas que también le permiten mantener un diseño atractivo y una estructura funcional para la transmisión de su contenido.
Relación directa con el cliente
Gracias al marketing por correo electrónico, puede entrar en contacto directo con su cliente, sin molestarle: a diferencia de otras estrategias de marketing que implican un contacto directo como el telemarketing (llamadas de teléfono para vender productos o servicios), los correos electrónicos no interrumpen las actividades diarias del cliente y pueden leerse en cualquier lugar y en cualquier momento.
Comunicación personalizada
Las plataformas de email marketing más eficaces también ofrecen la posibilidad de personalizar el mensaje según las características del destinatario, empezando por el nombre y los apellidos. Sin embargo, el aspecto de la personalización también debe considerarse como ese plus que permite a la empresa mostrarse atenta a cada uno de sus clientes individuales y deseosa de ayudarles y apoyarles en la compra del producto o servicio más adecuado. Un mensaje personalizado también creará más compromiso en el cliente, que por lo tanto estará más inclinado a aprovechar las promociones y ofertas propuestas y a mantener la relación con la empresa.
Procesos de automatización
Las operaciones de marketing por correo electrónico muestran su máxima funcionalidad dentro de una estrategia de automatización del marketing y en combinación con otros sistemas, en primer lugar el software de CRM para la gestión optimizada de los contactos de la propia base de datos. Gracias a la posibilidad de segmentar la base de datos y categorizar los distintos contactos dentro de diferentes listas, resulta más fácil personalizar la comunicación y hacerla efectiva. Además, el proceso de envío también puede automatizarse para que sea más fluido y rápido;
Control y seguimiento de la estrategia de marketing
Gracias al email marketing y a las distintas plataformas que lo permiten, es posible registrar datos e información sobre el comportamiento de los usuarios, lo que resulta muy útil para mejorar constantemente no sólo las estrategias de comunicación interna de una empresa, sino también para orientar mejor las estrategias de marketing y poder así aumentar las ventas y el volumen de negocio. Mediante la evaluación de diversos indicadores (KPI), será posible actuar en consecuencia y seguir los intereses y preferencias de la audiencia que alcanzamos.
En conclusión, el email marketing es una forma de marketing en constante crecimiento, esencial para comunicar los valores de la propia marca y crear una relación directa y de confianza con los clientes actuales y clientes potenciales.
